Маркетингові дослідження

Навіщо потрібні маркетингові дослідження

Реклама працює лише тоді, коли влучає в реальну потребу людини. Маркетингові дослідження — це спосіб дізнатися, що рухає вашою аудиторією: які завдання вона розв'язує, чого побоюється, що для неї цінне просто зараз. По суті, дослідження замінює здогадки фактами й робить рекламне повідомлення точним.

Потреби як основа повідомлення

У сфері послуг зручною моделлю залишається піраміда потреб А. Маслоу. Її логіка проста: задовольнивши один рівень запитів, людина тягнеться до наступного, вищого. Потреби, по суті, безмежні, а завдання маркетингу — розпізнати, яка з них впливає на клієнта в цей момент, і звернутися саме до неї.

Як це виглядає на практиці

• Базовий рівень. Клієнту важливі ціна, надійність, безпека угоди — говоріть про гарантії та стабільність.
• Соціальний рівень. Важливі належність і схвалення — показуйте відгуки, спільноту, «таких, як він».
• Вищий рівень. Важливі статус і самореалізація — робіть акцент на унікальності, експертності, результаті.

З чого почати

Повноцінне дослідження не обов'язково коштує дорого. Почніть з того, що вже під рукою: опитайте поточних клієнтів, розберіть часті запитання та заперечення, прочитайте відгуки — свої й конкурентів. Ці дані показують, на якому рівні потреб перебуває аудиторія і які слова її чіпляють.

Поради щодо застосування

Не намагайтеся закрити всі потреби одним повідомленням — оберіть ту сходинку, що актуальна для вашого сегмента, і сфокусуйтеся на ній. Перевіряйте гіпотези на невеликих обсягах реклами, перш ніж масштабувати бюджет. Повертайтеся до досліджень регулярно: запити аудиторії змінюються разом з ринком. У Optima PR ми будуємо рекламну ідею саме від потреби клієнта — так креатив виходить не просто гарним, а продавальним.